客戶痛點(diǎn)：

招生季是高校與學(xué)生及家長對(duì)接的關(guān)鍵時(shí)期，也是咨詢服務(wù)的高峰期。對(duì)于吉利學(xué)院而言，每年6-7月份隨著高考成績公布、志愿填報(bào)啟動(dòng)，來自全國各地的學(xué)生及家長咨詢量呈爆發(fā)式增長，學(xué)校招生老師面臨著巨大的工作壓力：電話接聽量巨大、常規(guī)性咨詢重復(fù)率高、咨詢時(shí)段集中、熱線電話經(jīng)常占線，不僅占用老師大量精力，也讓焦急等待回復(fù)的學(xué)生和家長產(chǎn)生焦慮情緒，間接影響學(xué)校招生服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑。

解決方案：

為破解這一痛點(diǎn)，通過對(duì)吉利學(xué)院需求的詳細(xì)溝通和深入理解，通過在客服過程中引入AI智能客服機(jī)器人，構(gòu)建“AI高效應(yīng)答+人工精準(zhǔn)對(duì)接”的雙重服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校招生服務(wù)效率與咨詢體驗(yàn)的雙重提升，成為高校招生服務(wù)智能化升級(jí)的典型范例。

應(yīng)用場(chǎng)景：

全宇科技采用自主研發(fā)的AI智能客服平臺(tái)，利用ASR、TTS及大模型等基礎(chǔ)AI能力及服務(wù)調(diào)用，依托吉利學(xué)院豐富完善的招生知識(shí)內(nèi)容，通過切片及RAG技術(shù)實(shí)現(xiàn)生成式智能問答。

全宇科技通過機(jī)器人訓(xùn)練、錄音質(zhì)極、AI效果優(yōu)化等，針對(duì)來電人問到的學(xué)校招生政策、錄取分?jǐn)?shù)線、專業(yè)設(shè)置、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、校園環(huán)境、錄取流程等學(xué)生及家長咨詢頻率最高的常規(guī)性知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)響應(yīng)及精準(zhǔn)解答。

機(jī)器人可精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生和家長的咨詢意圖，即便面對(duì)模糊表述、口語化提問，也能準(zhǔn)確理解來電人意圖，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，給出準(zhǔn)確、規(guī)范、易懂的解答。

系統(tǒng)價(jià)值：

吉利學(xué)院通過引入全宇的智能客服機(jī)器人，徹底解決了招生熱線忙、咨詢排隊(duì)長、老師工作重等核心痛點(diǎn)，有效緩解了6-8月份學(xué)生和家長在咨詢高峰期的焦慮情緒，讓每一位咨詢者都能及時(shí)獲得所需信息，感受到學(xué)校招生服務(wù)的專業(yè)與貼心。

此次合作，全宇以專業(yè)的AI智能客服解決方案，助力吉利學(xué)院高效應(yīng)對(duì)招生季咨詢高峰，破解了傳統(tǒng)招生咨詢模式的痛點(diǎn)，贏得了學(xué)生、家長及學(xué)校招生團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。