來電彈屏
轉(zhuǎn)移
搶接
多方會(huì)議
手工外呼
掛機(jī)
狀態(tài)控制
邀請5G視頻
排隊(duì)查詢
豐富的事件通知接口
專業(yè)呼叫中心軟件提供商
呼叫中心 | AI客服 | 5G視頻 | 國產(chǎn)化適配 解決方案提供商
189 9619 7901
在線客服
189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)系人: *
聯(lián)系電話: *
企業(yè)名稱:
需求描述:
留言:
全宇CTI語音中間件是一個(gè)提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商基于CTI中間件可以快速集成呼叫中心功能。
系統(tǒng)集成商無需了解系統(tǒng)底層硬件設(shè)備、通信協(xié)議、CTI技術(shù)等，調(diào)用簡單的二次開發(fā)接口即可實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、班長監(jiān)控、外呼、自動(dòng)語音通知等功能，極大提高系統(tǒng)開發(fā)速度，降低集成商開發(fā)成本。
全宇CTI語音中間件全面支持SIP軟電話、WebRTC網(wǎng)頁電話、5G視頻、IM即時(shí)通信、AI智能客服、國產(chǎn)化適配等，
助力行業(yè)集成商打造專屬的行業(yè)呼叫中心解決方案。
系統(tǒng)集成示意圖：
遇到的痛點(diǎn)
解決的問題
全宇CTI中間件針對不同業(yè)務(wù)訴求，提供精準(zhǔn)匹配的通信解決方案。
無論您需要基礎(chǔ)的語音集成，還是前沿的視頻交互，我們都能提供成熟、穩(wěn)定、合規(guī)的技術(shù)支撐。
集成呼叫中心功能?
痛點(diǎn)與需求： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺電話能力，需自研呼叫控制、錄音等功能。
業(yè)務(wù)融合方案： 標(biāo)準(zhǔn)API快速嵌入全棧呼叫中心能力，實(shí)現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)深度耦合（如119接處警、12345熱線）。
集成語音通知功能
痛點(diǎn)與需求： 人工通知效率低、短信觸達(dá)率低，需批量通知+結(jié)果回收
自動(dòng)語音通知方案： 支持高并發(fā)外呼，8-12秒被叫狀態(tài)判斷，提供“通知+結(jié)果回傳”閉環(huán)機(jī)制，確保關(guān)鍵信息必達(dá)（如設(shè)備故障告警、專家抽取通知）。
國產(chǎn)化適配項(xiàng)目
痛點(diǎn)與需求： 政策要求遷移至國產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)有軟件不兼容。
全棧信創(chuàng)方案： 已完成與麒麟、鯤鵬、達(dá)夢等主流信創(chuàng)產(chǎn)品的深度適配與性能調(diào)優(yōu)。
5G視頻客服需求?
痛點(diǎn)與需求： 傳統(tǒng)電話說不清，無法滿足需要即時(shí)進(jìn)行災(zāi)情評估、現(xiàn)場研判、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等“面對面”溝通場景需求。
業(yè)務(wù)融合方案： 無需APP即可發(fā)起高清視頻通話，支持多方視頻會(huì)商等。
高可用需求項(xiàng)目
痛點(diǎn)與需求： 系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，需7×24小時(shí)運(yùn)行+容災(zāi)。
電信級(jí)高可用方案： 雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、異地容災(zāi)，核心組件秒級(jí)切換，保障生命線與業(yè)務(wù)線永不斷連。
語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字?
痛點(diǎn)與需求： 錄音難檢索、質(zhì)檢靠人工，需實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字輔助。
實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫方案： 標(biāo)準(zhǔn)接口對接ASR引擎，實(shí)現(xiàn)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，賦能質(zhì)檢與坐席輔助。
對接AI機(jī)器人?
痛點(diǎn)與需求： 人工成本高，需替代重復(fù)咨詢，但不知如何對接通信層。
AI敏捷集成方案： 標(biāo)準(zhǔn)化接口對接任意第三方機(jī)器人平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能問答與外呼。
多渠道客服項(xiàng)目?
痛點(diǎn)與需求： 電話、網(wǎng)頁、APP渠道分散，數(shù)據(jù)不互通。
全渠道融合方案： 整合CTI與IM能力，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一排隊(duì)、路由、服務(wù)。
云呼叫中心?
痛點(diǎn)與需求： 運(yùn)營商/SaaS廠商需多租戶管理、計(jì)費(fèi)、隔離。
多租戶運(yùn)營方案： 提供BOSS系統(tǒng)，支持多租戶隔離、彈性擴(kuò)容、按需計(jì)費(fèi)。
全宇采用 “業(yè)務(wù)層 + 中間件層 + 接入層” 解耦設(shè)計(jì)，通過標(biāo)準(zhǔn)API實(shí)現(xiàn)無縫集成。
業(yè)務(wù)層：您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM/營收系統(tǒng)/客服系統(tǒng)）通過HTTP或SDK調(diào)用全宇CTI接口。
中間件層：全宇CTI負(fù)責(zé)線路管理、號(hào)碼路由、呼叫控制及媒體處理。
接入層：用戶端支持電話模擬線路、中繼語音線路、WEB、APP等多種方式；坐席端支持SIP話機(jī)、WebRTC網(wǎng)頁軟電話等終端接入。
全宇CTI中間件提供“語音+視頻”雙擎驅(qū)動(dòng)的通信能力，助您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速獲得電信級(jí)呼叫中心能力。
可視化IVR編輯器
圖形化拖拽配置，支持多時(shí)段策略?？伸`活調(diào)用HTTP接口/數(shù)據(jù)庫，支持流程模塊化、分支判斷、等待事件及JS腳本復(fù)雜算法，無需改動(dòng)底層代碼即可調(diào)整IVR流程。
ACD智能分配??
輪詢、最近服務(wù)者優(yōu)先、按主/被叫路由、技能組、客戶等級(jí)等多維度路由，精準(zhǔn)匹配最優(yōu)坐席。
支持坐席全忙、坐席未登錄等情況下的呼轉(zhuǎn)策略（轉(zhuǎn)其他技能組、轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)播提示音、轉(zhuǎn)留言等）。
坐席與班長管理
支持一鍵撥號(hào)、保持/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、三方通話，坐席操作零延遲。支持SIP話機(jī)、軟電話、WebRTC網(wǎng)頁軟電話等多種終端。
支持監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等班長功能。
數(shù)字錄音
支持全程錄音與錄音壓縮，在保障服務(wù)質(zhì)量可追溯的同時(shí)，有效節(jié)省磁盤存儲(chǔ)空間。
5G視頻客服
基于運(yùn)營商IMS網(wǎng)絡(luò)，通話中即可發(fā)起高清視頻通話，支持多方視頻會(huì)議等功能，無需APP即可實(shí)現(xiàn)“面對面”服務(wù)。
系統(tǒng)監(jiān)控
提供WebService接口實(shí)時(shí)監(jiān)控線路、網(wǎng)關(guān)及坐席狀態(tài)。
智能預(yù)撥號(hào)
預(yù)測式算法呼損 <5%，采用空關(guān)停智能算法8-12秒判斷被叫狀態(tài)，有效過濾無效號(hào)碼，提升外呼效率30%+。
AI智能化?
支持語音轉(zhuǎn)文字、坐席輔助、智能質(zhì)檢等。
SaaS平臺(tái)管理
針對云呼叫中心和大型分布式平臺(tái)，提供多租戶管理能力：企業(yè)管理、號(hào)碼資源管理、線路管理、黑名單管理、財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)。
CTI呼叫中心二次開發(fā)接口
通信接口
來電彈屏
轉(zhuǎn)移
搶接
多方會(huì)議
手工外呼
掛機(jī)
狀態(tài)控制
邀請5G視頻
排隊(duì)查詢
豐富的事件通知接口
監(jiān)控接口
班長管理（監(jiān)聽/強(qiáng)插/強(qiáng)拆）
線路監(jiān)控
IP話機(jī)監(jiān)控
系統(tǒng)告警通知
數(shù)據(jù)接口
自動(dòng)外呼任務(wù)管理
自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)上傳
呼叫結(jié)果通知
獲取話單記錄
錄音下載
黑名單管理
分機(jī)管理接口
技能組管理接口
在線客服接口
AI接口
用戶側(cè)：
H5、APP SDK原生開發(fā)包
坐席側(cè)：
IM組件嵌入
ASR實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫
TTS語音合成
SIP對接
AI結(jié)果回傳
AI對話記錄查詢
可根據(jù)項(xiàng)目需求定制開發(fā)，滿足項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)要求。
電信級(jí)高并發(fā)、高可用架構(gòu)
非專業(yè)廠家
對比維度
全宇CTI中間件 (20年專業(yè)研發(fā))
基于開源軟交換二次開發(fā)，底層問題修復(fù)依賴社區(qū)，高并發(fā)穩(wěn)定性待驗(yàn)證。
底層架構(gòu)與穩(wěn)定性
完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心底層引擎，專為電信級(jí)高并發(fā)設(shè)計(jì)，經(jīng)上千個(gè)大型項(xiàng)目驗(yàn)證，穩(wěn)定可靠。
依賴少數(shù)熟悉開源架構(gòu)的技術(shù)人員，人員流動(dòng)易導(dǎo)致項(xiàng)目停滯。
技術(shù)門檻與人才依賴?
提供標(biāo)準(zhǔn)化、易用的二次開發(fā)接口與SDK，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員無需通信底層知識(shí)即可快速上手。
功能零散，缺乏AI（ASR/TTS/大模型）、多租戶等深度支持。
功能完整度與擴(kuò)展性?
一站式全套能力，內(nèi)置AI對接、實(shí)時(shí)語音流推送等高級(jí)功能，支持多租戶SaaS擴(kuò)展。
開源組件依賴復(fù)雜，難以適配國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。
信創(chuàng)與國產(chǎn)化適配?
全棧信創(chuàng)適配，底層代碼級(jí)支持鯤鵬、飛騰等國產(chǎn)芯片及麒麟等國產(chǎn)系統(tǒng)，滿足政府和大國企的合規(guī)要求。
遇到疑難雜癥往往只能去開源社區(qū)求助，響應(yīng)極慢；自研則面臨高昂的試錯(cuò)和維護(hù)成本。
售后支持與責(zé)任界定?
資深技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供全天候運(yùn)維服務(wù)，全宇承擔(dān)底層責(zé)任，無后顧之憂。
智慧消防（某省消防救援單位）
政務(wù)熱線（重慶市電子稅務(wù)局 88812366）
民生與公共服務(wù)（西安熱力 / 某省軌道交通單位）
大型企業(yè)客服（成都大瀚人力 / 云南石林天外天）
