專業(yè)呼叫中心軟件提供商
呼叫中心 | AI客服 | 5G視頻 | 國產(chǎn)化適配 解決方案提供商
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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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電話、微信、APP各自為戰(zhàn)，坐席在多個(gè)系統(tǒng)間切換，客戶體驗(yàn)支離破碎。
全渠道統(tǒng)一工作臺
聚合所有入口，一個(gè)界面處理全渠道會(huì)話，信息實(shí)時(shí)同步。
極簡操作體驗(yàn)，大幅縮短等待時(shí)間。
80%精力耗在基礎(chǔ)咨詢，坐席枯燥倦怠，年流失率超30%，培訓(xùn)成本居高不下。
AI大模型數(shù)字員工
覆蓋導(dǎo)航、問答、工單、回訪全場景，替代70%重復(fù)工作，坐席只需處理復(fù)雜訴求
釋放核心人力，聚焦高價(jià)值服務(wù)。
客服受理后流轉(zhuǎn)慢，跨部門“踢皮球”，首問解決率低，引發(fā)二次投訴。
智能工單雙模驅(qū)動(dòng)
自帶全流程工單或API對接舊系統(tǒng)，釘釘/企微實(shí)時(shí)預(yù)警，超時(shí)自動(dòng)升級。
打通部門墻，加速問題閉環(huán)。
CRM/訂單系統(tǒng)不通，坐席接起電話“兩眼一抹黑”，客戶被迫反復(fù)說訴求。
360°全景數(shù)據(jù)互通
來電自動(dòng)彈屏（歷史交互+訂單+偏好），無縫對接CRM/ERP，溝通有的放矢。
精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶好感度。
單純語音溝通信息傳遞低效、應(yīng)急響應(yīng)受限、難以遠(yuǎn)程指導(dǎo)、缺乏過程追溯，無法滿足政務(wù)、應(yīng)急、救援等行業(yè)的剛需場景。
5G高清視頻通話
提供基于運(yùn)營商IMS核心網(wǎng)的新一代5G視頻客服解決方案，在不改變用戶撥打習(xí)慣的前提下，實(shí)現(xiàn)從“聽得見”到“看得見”的數(shù)字化服務(wù)革新。
技術(shù)革新，助力視頻剛需行業(yè)的服務(wù)升級。
依據(jù)國家“2+8+N”的自主可控戰(zhàn)略和階段性時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，難以找到高安全、高穩(wěn)定、高可用的國產(chǎn)化替代產(chǎn)品和方案。
全棧國產(chǎn)化適配
產(chǎn)品全面適配國產(chǎn)CPU、國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫及國產(chǎn)中間件，支持多種不同的信創(chuàng)目錄組合，滿足安全合規(guī)、自主可控要求及電信級穩(wěn)定保障。
全棧適配，滿足靈活的信創(chuàng)環(huán)境要求。
核心功能：電信級穩(wěn)定 + 大模型智能
通信底座：20年沉淀，久經(jīng)考驗(yàn)
電信級高可用：全制式線路接入（E1/IMS/SIP），兼容主流網(wǎng)關(guān)，歷經(jīng)119應(yīng)急、云南醫(yī)保等數(shù)萬線高并發(fā)考驗(yàn)，穩(wěn)定運(yùn)行無壓力。
智能ACD排隊(duì)：7種分配策略（VIP優(yōu)先、上次服務(wù)坐席等），最大化利用坐席資源，最小化客戶呼損。
可視化IVR：拖拽式配置語音流程，無需代碼，快速上線業(yè)務(wù)。
AI引擎：從“輔助回復(fù)”到“獨(dú)立作業(yè)”的跨越
技術(shù)硬核：采用“自研小模型+行業(yè)私有庫+DeepSeek/通義千問”雙擎驅(qū)動(dòng)，抗噪算法過濾環(huán)境雜音，負(fù)面情緒識別自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。
場景落地：
智能導(dǎo)航：跳過繁瑣按鍵，客戶一句話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（如“報(bào)修”“查賬單”）。
智能工單：語音交互自動(dòng)提取地址、訴求等關(guān)鍵字段，生成工單又快又準(zhǔn)。
智能回訪：海量外呼收集滿意度，自動(dòng)標(biāo)記高風(fēng)險(xiǎn)客戶，防患于未然。
真人語音克?。?/span>定制專屬客服音色，交互更自然。
5G視頻互動(dòng)中臺：把“電話說不清”變成“視頻秒解決”
無縫升維：通話中一鍵升級高清視頻，支持多方視頻、屏幕共享、雙流錄制存證，讓遠(yuǎn)程服務(wù)“看得見、說得清”。
價(jià)值落地：
民生：遠(yuǎn)程指導(dǎo)燃?xì)鈴?fù)位、水表讀數(shù)核對，減少無效上門，降低運(yùn)維成本。
應(yīng)急：視頻接警實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場，為救援爭取寶貴時(shí)間，提升調(diào)度精準(zhǔn)度。
政務(wù)：遠(yuǎn)程核驗(yàn)證件、指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，群眾“零跑腿”，優(yōu)化營商環(huán)境。
協(xié)同中樞：打破部門墻，工單不“卡殼”
方案1：全新搭建——自帶全流程工單系統(tǒng)，可視化拖拽配置，最快7天即可上線使用。
方案2：平滑升級——API對接現(xiàn)有系統(tǒng)，無需替換原有工單，雙向同步數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)零中斷，最大化保護(hù)既有IT投資。
全棧信創(chuàng)國產(chǎn)化：安全自主可控
全面適配：鯤鵬/海光芯片、麒麟/統(tǒng)信/歐拉操作系統(tǒng)、達(dá)夢/人大金倉數(shù)據(jù)庫。
合規(guī)保障：滿足政務(wù)、金融、能源等高安全行業(yè)信創(chuàng)要求，核心技術(shù)自主可控，杜絕“卡脖子”風(fēng)險(xiǎn)。
自主產(chǎn)權(quán)：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)QY-CTI中間件，核心代碼安全可審計(jì)，支持定制化開發(fā)。
開放集成：消除數(shù)據(jù)孤島，降低研發(fā)成本
提供標(biāo)準(zhǔn)化RESTful API，覆蓋CTI通信、在線客服、AI對接、第三方系統(tǒng)（釘釘/企微/ERP/CRM）集成，接口開箱即用，大幅縮短開發(fā)周期。
應(yīng)用場景
政務(wù)/公共事業(yè)?
燃?xì)?熱力/水務(wù)??
應(yīng)急/醫(yī)療???
制造/金融/旅游??
為什么選擇全宇科技？
20年技術(shù)沉淀
自2003年專注CTI研發(fā)，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的QY-CTI中間件，系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)得起119應(yīng)急、云南醫(yī)保等超大項(xiàng)目的極限考驗(yàn)。
AI實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證
拒絕“實(shí)驗(yàn)室花瓶”，只做“一線生產(chǎn)力”。我們不堆砌通用大模型概念，而是深入西安熱力、云南醫(yī)保等業(yè)務(wù)一線，基于真實(shí)場景訓(xùn)練AI，讓它聽得懂用戶、理得清工單、搞得定復(fù)雜業(yè)務(wù)，真正解決實(shí)際問題。
全流程保姆式服務(wù)
從需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、部署培訓(xùn)到7x24小時(shí)運(yùn)維監(jiān)控，我們不僅是供應(yīng)商，更是您長期的技術(shù)伙伴，確保系統(tǒng)不僅“建起來”，更能“用得好”。
典型案例
全宇科技呼叫中心系統(tǒng)已成功服務(wù)政府、金融、電信、教育、醫(yī)療等多項(xiàng)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
遂寧12345
遂寧12345定位為：國內(nèi)領(lǐng)先、西部一流的政府熱線系統(tǒng)，成為對政府各部門資源進(jìn)行優(yōu)化配置、統(tǒng)一調(diào)度指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督的中樞。實(shí)現(xiàn)對市民各類民生信息進(jìn)行收集、分析、處理及回復(fù)。
成都大翰人力資源
成都大瀚獵頭成立于1999年，是大中華區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)獵頭機(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)遍及全國40多個(gè)城市；大瀚同時(shí)也是全球逾50年歷史的獵頭組織NPA（National Personnel Association）的會(huì)員。
前鋒電子
前鋒集團(tuán)依托雄厚的企業(yè)實(shí)力，為萬千家庭提供“整體廚房”解決方案。產(chǎn)品已經(jīng)全面通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，是省、市重點(diǎn)優(yōu)勢企業(yè)和培育企業(yè)。
重慶市電子稅務(wù)局
2017年2月26日，重慶市88812366納稅人涉稅信息服務(wù)熱線正式啟用，合并了重慶市辦稅軟件服務(wù)熱線、及電子稅務(wù)局服務(wù)熱線，為使用重慶地稅電子稅務(wù)局、渝稅通客戶端提供電話咨詢技術(shù)服務(wù)。
重慶市公安局96110
全市統(tǒng)一民意監(jiān)測調(diào)查系統(tǒng)
西安好快活時(shí)代
2012年年初我公司通過和好快活相關(guān)部門的多次技術(shù)研討和論證，針對原系統(tǒng)的不足進(jìn)行會(huì)診，提出擴(kuò)容中繼接入數(shù)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)分類管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂水流程。
該客戶已持續(xù)合作逾12年時(shí)間，系統(tǒng)經(jīng)過多輪升級，現(xiàn)一直穩(wěn)定運(yùn)行。
