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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經驗
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智能語音隨訪系統(tǒng)基于全宇CTI語音中間件、人工智能語音、自然語言理解等技術，實現批量外呼、人機交互、自動統(tǒng)計等功能，助力醫(yī)院、基層家庭醫(yī)生、衛(wèi)生主管部門等完成滿意度調查、健康宣教、隨訪通知提醒等工作，減少人工投入，提高工作效率。
外呼隨訪流程
業(yè)務操作流程
創(chuàng)建隨訪外呼任務，手動導入或對接醫(yī)院系統(tǒng)導入隨訪數據，自動外呼，真人智能語音交互，實時記錄，自動分析整理數據，生成隨訪報表。
可自定義人群信息分組，便于管理?？刹榭醋罱ㄔ挄r間、通話次數，管理標簽。
系統(tǒng)提供通知、預約、孕產婦隨訪、慢病隨訪、家庭醫(yī)生簽約等場景話術模板，可直接選擇。支持用戶自定義配置話術流程。
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支持從文件、現有人群、任務中導入電話號碼?？稍O置外呼日期、重呼規(guī)則。執(zhí)行結果分類統(tǒng)計展示，便于工作人員高效跟進處理。
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通過查看對話內容、生成標簽、跟進分類、問卷結果，工作人員可具體了解隨訪執(zhí)行情況，對未完成或待跟進的情況進行人工二次跟進。
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提供定義短信模板、發(fā)送短信、查詢發(fā)送短信結果等功能。
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對任務外呼結果數據進行統(tǒng)計分析，了解通話狀態(tài)、參與率、問卷調研結果。
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應用場景——社區(qū)衛(wèi)生服務中心
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應用場景——醫(yī)院
應用場景——視聽效果
針對社區(qū)居民進行全國高血壓隨訪調研，了解居民血壓是否正常，收集居民最近血壓指數，收集居民服用降壓藥藥品，了解是否社區(qū)有上門測過血壓或做過個人健康指導，是否參加過慢病健康體檢，是否了解過家庭醫(yī)生簽約服務。
請試聽隨訪效果
基于人工智能技術的智能語音客服系統(tǒng)，為醫(yī)院提供24小時不間斷的智能客服服務。
系統(tǒng)通過自然語言處理、語音識別等技術，實現患者咨詢的智能應答、問題分類、轉人工等功能，提升醫(yī)院服務效率。
智能客服流程
服務場景
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可即時接聽患者電話,解決高峰占線問題,提升患者滿意度。
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回答患者大部分問題,復診問題可轉人工,節(jié)約人力成本,減輕客服壓力。
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可7*24小時在線服務,全天候響應患者咨詢。
支持對接現有熱線客服系統(tǒng),實現傳統(tǒng)呼叫中心升級到智能語音客服。
