本屆高峰論壇可謂匯集了來(lái)自呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)業(yè)人士及代表企業(yè)，展示了呼叫中心行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新企業(yè)的新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。

高峰論壇以全媒體時(shí)代下如何為客戶(hù)提供全新體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶(hù)中心外包趨勢(shì)的走向、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶(hù)中心的變革與轉(zhuǎn)型等內(nèi)容為話(huà)題，通過(guò)主題演講、圓桌論壇、展覽展示及圖文視頻報(bào)道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個(gè)良好的溝通與交流平臺(tái)。

大會(huì)上，來(lái)自中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)周銘女士首先發(fā)表了開(kāi)幕致辭。周銘表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的日趨高漲，隨著客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)的理念深入人心，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶(hù)中心領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的行業(yè)格局正在形成。

為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)我國(guó)與國(guó)際間客戶(hù)中心行業(yè)的交流及合作，規(guī)范和推動(dòng)客戶(hù)中心行業(yè)在我國(guó)的健康發(fā)展，在CTI論壇、呼叫中心與服務(wù)外包研究院、上海飛翱集團(tuán)、Concentrix、海爾集團(tuán)、中國(guó)電信、賽克斯、鴻聯(lián)九五、山東萬(wàn)聲、貴陽(yáng)呼叫中心基地、億迅等十幾家國(guó)內(nèi)客戶(hù)中心行業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的共同倡議下，經(jīng)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的籌建工作正式開(kāi)始。今天，大家歡聚一堂共同探討客戶(hù)中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。相信通過(guò)此次行業(yè)的交流，必將使我國(guó)的客戶(hù)中心行業(yè)取得更加輝煌的成就。”