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瀏覽量：180448 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
一、項(xiàng)目概述
鄂爾多斯市通惠供熱燃?xì)饧瘓F(tuán)是康巴什新區(qū)主營供熱、燃?xì)馀涮追?wù)的國有單位，統(tǒng)籌區(qū)域集中供暖、燃?xì)夤╀N、管網(wǎng)檢修、設(shè)備安裝及民生應(yīng)急保障等業(yè)務(wù)。轄區(qū)居民用戶密集，日常采暖報(bào)修、燃?xì)饴鈸岆U(xiǎn)、繳費(fèi)咨詢、報(bào)裝開戶等熱線訴求量大，原有傳統(tǒng)電話服務(wù)模式信息孤立、派單效率偏低。為統(tǒng)一便民服務(wù)熱線，打通通話與內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)建設(shè)一體化呼叫客服平臺(tái)。
二、解決方案
全宇科技提供 CTI 呼叫中心中間件產(chǎn)品，聯(lián)合集成商伙伴為客戶定制適配供熱燃?xì)庑袠I(yè)的專屬客服解決方案，通過CTI中間件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、通話錄音、來電排隊(duì)、自動(dòng)外呼通知等功能落地，來電即可調(diào)取用戶相關(guān)檔案信息。
三、系統(tǒng)規(guī)模
1E1 數(shù)字中繼接入， 8 個(gè)人工坐席。
四、項(xiàng)目交付
平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通訊與供熱燃?xì)鈽I(yè)務(wù)一體化，市民一通熱線，客服便可快速查詢用戶用氣、采暖相關(guān)資料，高效處理報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)。項(xiàng)目施工落地質(zhì)量過硬，系統(tǒng)上線后運(yùn)行平穩(wěn)，搭配全宇完善的售后運(yùn)維服務(wù)，獲得集成商伙伴與業(yè)主單位一致認(rèn)可。
