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一、項(xiàng)目概述

南光天然氣有限公司為央企南光集團(tuán)旗下分支機(jī)構(gòu)，是澳門特區(qū)官方天然氣民生服務(wù)主體企業(yè)，專營澳門天然氣管網(wǎng)基建、燃?xì)鈨?chǔ)運(yùn)分銷，面向全澳居民、工商業(yè)用戶開展管道天然氣供氣配套服務(wù)。伴隨澳門城區(qū)用氣用戶穩(wěn)步增長，市民燃?xì)鈭?bào)裝、漏氣搶修、賬單查詢、繳費(fèi)咨詢、用氣投訴等熱線業(yè)務(wù)持續(xù)增多，原有傳統(tǒng)電話服務(wù)模式效率受限，企業(yè)啟動(dòng)本地化呼叫中心系統(tǒng)落地建設(shè)。

二、解決方案

全宇科技成熟的 CTI 呼叫中心中間件產(chǎn)品，為集成商伙伴1周即完成了CTI集成，實(shí)現(xiàn)在南光天然氣業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速獲得基礎(chǔ)話務(wù)功能和電信級(jí)的穩(wěn)定保障，極大的縮短了項(xiàng)目交付周期，避免了集成商自研話務(wù)系統(tǒng)的巨大投入，在節(jié)省項(xiàng)目整體投入的同時(shí)，也讓集成商伙伴贏得了最終客戶的口碑。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢

項(xiàng)目打通通信系統(tǒng)與天然氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)一體化統(tǒng)融合，規(guī)范燃?xì)鉄峋€服務(wù)流程，大幅縮短業(yè)務(wù)查詢、故障處置耗時(shí)，有效提升澳門居民用氣服務(wù)體驗(yàn)。