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一、項目概述

深圳市網(wǎng)是互聯(lián)有限公司主營網(wǎng)絡通信、互聯(lián)網(wǎng)配套技術(shù)服務，日常承接大量客戶咨詢、售后報修、業(yè)務回訪等服務訴求。為統(tǒng)一客服服務入口、實現(xiàn)客戶服務標準化、數(shù)字化管理，企業(yè)搭建一體化呼叫客服系統(tǒng)。

二、解決方案

全宇科技針對網(wǎng)是互聯(lián)中小企業(yè)輕量化需求，定制適配型客服呼叫中心解決方案。項目采用私有化部署+租用付費模式，低成本、易運維。系統(tǒng)集成呼叫基礎(chǔ)能力與客服管理模塊，實現(xiàn)來電管理、客戶資料建檔、知識庫答疑、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計等全功能落地，規(guī)范整體客服業(yè)務流程。

三、系統(tǒng)規(guī)模

系統(tǒng)采用本地化部署，配置4個客服坐席，滿足企業(yè)日常咨詢、售后、回訪等客服業(yè)務需求。

四、客戶滿意

系統(tǒng)的私有化部署方案滿足了客戶對于數(shù)據(jù)安全保護的需求，租用模式降低了項目初期較大的建設成本，同時服務租用的方式使客戶無需考慮系統(tǒng)運維等技術(shù)難題，也享受長期的系統(tǒng)升級服務，深得用戶的認可。