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無(wú)極機(jī)車（VOGE），隸屬于隆鑫通用動(dòng)力股份有限公司 ，總部位于重慶市九龍坡區(qū)。 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的運(yùn)動(dòng)機(jī)車品牌，專注大排量運(yùn)動(dòng)機(jī)車領(lǐng)域的研發(fā)制造，致力于以技術(shù)創(chuàng)新為用戶構(gòu)建多元機(jī)車文化生活，并傳達(dá)駕馭美學(xué)的理念。

搭建統(tǒng)一售后服務(wù)熱線系統(tǒng)，整合全國(guó)服務(wù)進(jìn)線、智能分流、主動(dòng)救援、工單流轉(zhuǎn)、維保跟蹤、回訪統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化，提升機(jī)車售后響應(yīng)速度與用戶滿意度。

系統(tǒng)規(guī)模：

SIP接入15人工坐席，15在線坐席

主要功能：

400線接入與IVR語(yǔ)音導(dǎo)航模塊、坐席管理模塊、客戶資料管理模塊、救援模塊（包含主動(dòng)救援、被動(dòng)救援）、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)

給終端客戶提供服務(wù)入口便捷統(tǒng)一

依托 400 全國(guó)熱線 + 在線客服雙渠道，用戶電話、線上均可一鍵進(jìn)線，無(wú)需記憶多個(gè)聯(lián)系方式，隨時(shí)隨地都能獲取咨詢、報(bào)修、救援服務(wù)。

IVR 智能分流，節(jié)省等待時(shí)間

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)分流業(yè)務(wù)，保養(yǎng)咨詢、故障報(bào)修、應(yīng)急救援、人工服務(wù)分類直達(dá)，無(wú)需人工轉(zhuǎn)接，減少排隊(duì)等待，服務(wù)接入更高效。

應(yīng)急救援快速響應(yīng)，安全感拉滿

支持被動(dòng)救援（用戶主動(dòng)求助）+ 主動(dòng)救援（系統(tǒng)預(yù)警觸發(fā)） 雙模式，一鍵發(fā)起救援需求，無(wú)需重復(fù)報(bào)備個(gè)人、位置、設(shè)備 / 車輛信息，快速匹配服務(wù)資源，縮短救援到場(chǎng)及處置時(shí)效。

服務(wù)全程省心，無(wú)需重復(fù)贅述

系統(tǒng)自動(dòng)沉淀客戶基礎(chǔ)資料、歷史服務(wù)記錄、過(guò)往工單、救援記錄，來(lái)電自動(dòng)識(shí)別用戶身份，坐席實(shí)時(shí)查看全周期檔案，用戶不用反復(fù)說(shuō)明自身情況、故障問(wèn)題，服務(wù)體驗(yàn)更貼心。

服務(wù)進(jìn)度透明可追溯

所有咨詢、報(bào)修、救援業(yè)務(wù)全流程生成標(biāo)準(zhǔn)化工單，用戶可跟進(jìn)服務(wù)派單、處理、完工全進(jìn)度，服務(wù)過(guò)程留痕可查，杜絕服務(wù)推諉、失聯(lián)問(wèn)題。

多渠道服務(wù)體驗(yàn)一致

電話 400 與在線客服數(shù)據(jù)互通，線上線下咨詢記錄、服務(wù)工單、救援信息實(shí)時(shí)同步，切換渠道不丟失服務(wù)進(jìn)度，全程服務(wù)無(wú)縫銜接。