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瀏覽量:607 來(lái)源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
無(wú)極機(jī)車(VOGE),隸屬于隆鑫通用動(dòng)力股份有限公司 ,總部位于重慶市九龍坡區(qū)。 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的運(yùn)動(dòng)機(jī)車品牌,專注大排量運(yùn)動(dòng)機(jī)車領(lǐng)域的研發(fā)制造,致力于以技術(shù)創(chuàng)新為用戶構(gòu)建多元機(jī)車文化生活,并傳達(dá)駕馭美學(xué)的理念。
搭建統(tǒng)一售后服務(wù)熱線系統(tǒng),整合全國(guó)服務(wù)進(jìn)線、智能分流、主動(dòng)救援、工單流轉(zhuǎn)、維保跟蹤、回訪統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化,提升機(jī)車售后響應(yīng)速度與用戶滿意度。
系統(tǒng)規(guī)模:
SIP接入15人工坐席,15在線坐席
主要功能:
400線接入與IVR語(yǔ)音導(dǎo)航模塊、坐席管理模塊、客戶資料管理模塊、救援模塊(包含主動(dòng)救援、被動(dòng)救援)、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)
給終端客戶提供服務(wù)入口便捷統(tǒng)一
依托 400 全國(guó)熱線 + 在線客服雙渠道,用戶電話、線上均可一鍵進(jìn)線,無(wú)需記憶多個(gè)聯(lián)系方式,隨時(shí)隨地都能獲取咨詢、報(bào)修、救援服務(wù)。
IVR 智能分流,節(jié)省等待時(shí)間
通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)分流業(yè)務(wù),保養(yǎng)咨詢、故障報(bào)修、應(yīng)急救援、人工服務(wù)分類直達(dá),無(wú)需人工轉(zhuǎn)接,減少排隊(duì)等待,服務(wù)接入更高效。
應(yīng)急救援快速響應(yīng),安全感拉滿
支持被動(dòng)救援(用戶主動(dòng)求助)+ 主動(dòng)救援(系統(tǒng)預(yù)警觸發(fā)) 雙模式,一鍵發(fā)起救援需求,無(wú)需重復(fù)報(bào)備個(gè)人、位置、設(shè)備 / 車輛信息,快速匹配服務(wù)資源,縮短救援到場(chǎng)及處置時(shí)效。
服務(wù)全程省心,無(wú)需重復(fù)贅述
系統(tǒng)自動(dòng)沉淀客戶基礎(chǔ)資料、歷史服務(wù)記錄、過(guò)往工單、救援記錄,來(lái)電自動(dòng)識(shí)別用戶身份,坐席實(shí)時(shí)查看全周期檔案,用戶不用反復(fù)說(shuō)明自身情況、故障問(wèn)題,服務(wù)體驗(yàn)更貼心。
服務(wù)進(jìn)度透明可追溯
所有咨詢、報(bào)修、救援業(yè)務(wù)全流程生成標(biāo)準(zhǔn)化工單,用戶可跟進(jìn)服務(wù)派單、處理、完工全進(jìn)度,服務(wù)過(guò)程留痕可查,杜絕服務(wù)推諉、失聯(lián)問(wèn)題。
多渠道服務(wù)體驗(yàn)一致
電話 400 與在線客服數(shù)據(jù)互通,線上線下咨詢記錄、服務(wù)工單、救援信息實(shí)時(shí)同步,切換渠道不丟失服務(wù)進(jìn)度,全程服務(wù)無(wú)縫銜接。