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瀏覽量:604 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
無極機車(VOGE),隸屬于隆鑫通用動力股份有限公司 ,總部位于重慶市九龍坡區(qū)。 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的運動機車品牌,專注大排量運動機車領(lǐng)域的研發(fā)制造,致力于以技術(shù)創(chuàng)新為用戶構(gòu)建多元機車文化生活,并傳達駕馭美學(xué)的理念。
搭建統(tǒng)一售后服務(wù)熱線系統(tǒng),整合全國服務(wù)進線、智能分流、主動救援、工單流轉(zhuǎn)、維保跟蹤、回訪統(tǒng)計,實現(xiàn)售后服務(wù)標準化、流程化、數(shù)字化,提升機車售后響應(yīng)速度與用戶滿意度。
系統(tǒng)規(guī)模:
SIP接入15人工坐席,15在線坐席
主要功能:
400線接入與IVR語音導(dǎo)航模塊、坐席管理模塊、客戶資料管理模塊、救援模塊(包含主動救援、被動救援)、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)
給終端客戶提供服務(wù)入口便捷統(tǒng)一
依托 400 全國熱線 + 在線客服雙渠道,用戶電話、線上均可一鍵進線,無需記憶多個聯(lián)系方式,隨時隨地都能獲取咨詢、報修、救援服務(wù)。
IVR 智能分流,節(jié)省等待時間
通過語音導(dǎo)航自動分流業(yè)務(wù),保養(yǎng)咨詢、故障報修、應(yīng)急救援、人工服務(wù)分類直達,無需人工轉(zhuǎn)接,減少排隊等待,服務(wù)接入更高效。
應(yīng)急救援快速響應(yīng),安全感拉滿
支持被動救援(用戶主動求助)+ 主動救援(系統(tǒng)預(yù)警觸發(fā)) 雙模式,一鍵發(fā)起救援需求,無需重復(fù)報備個人、位置、設(shè)備 / 車輛信息,快速匹配服務(wù)資源,縮短救援到場及處置時效。
服務(wù)全程省心,無需重復(fù)贅述
系統(tǒng)自動沉淀客戶基礎(chǔ)資料、歷史服務(wù)記錄、過往工單、救援記錄,來電自動識別用戶身份,坐席實時查看全周期檔案,用戶不用反復(fù)說明自身情況、故障問題,服務(wù)體驗更貼心。
服務(wù)進度透明可追溯
所有咨詢、報修、救援業(yè)務(wù)全流程生成標準化工單,用戶可跟進服務(wù)派單、處理、完工全進度,服務(wù)過程留痕可查,杜絕服務(wù)推諉、失聯(lián)問題。
多渠道服務(wù)體驗一致
電話 400 與在線客服數(shù)據(jù)互通,線上線下咨詢記錄、服務(wù)工單、救援信息實時同步,切換渠道不丟失服務(wù)進度,全程服務(wù)無縫銜接。
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