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無極機車（VOGE），隸屬于隆鑫通用動力股份有限公司 ，總部位于重慶市九龍坡區(qū)。 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的運動機車品牌，專注大排量運動機車領(lǐng)域的研發(fā)制造，致力于以技術(shù)創(chuàng)新為用戶構(gòu)建多元機車文化生活，并傳達駕馭美學(xué)的理念。

搭建統(tǒng)一售后服務(wù)熱線系統(tǒng)，整合全國服務(wù)進線、智能分流、主動救援、工單流轉(zhuǎn)、維保跟蹤、回訪統(tǒng)計，實現(xiàn)售后服務(wù)標準化、流程化、數(shù)字化，提升機車售后響應(yīng)速度與用戶滿意度。

系統(tǒng)規(guī)模：

SIP接入15人工坐席，15在線坐席

主要功能：

400線接入與IVR語音導(dǎo)航模塊、坐席管理模塊、客戶資料管理模塊、救援模塊（包含主動救援、被動救援）、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)

給終端客戶提供服務(wù)入口便捷統(tǒng)一

依托 400 全國熱線 + 在線客服雙渠道，用戶電話、線上均可一鍵進線，無需記憶多個聯(lián)系方式，隨時隨地都能獲取咨詢、報修、救援服務(wù)。

IVR 智能分流，節(jié)省等待時間

通過語音導(dǎo)航自動分流業(yè)務(wù)，保養(yǎng)咨詢、故障報修、應(yīng)急救援、人工服務(wù)分類直達，無需人工轉(zhuǎn)接，減少排隊等待，服務(wù)接入更高效。

應(yīng)急救援快速響應(yīng)，安全感拉滿

支持被動救援（用戶主動求助）+ 主動救援（系統(tǒng)預(yù)警觸發(fā)） 雙模式，一鍵發(fā)起救援需求，無需重復(fù)報備個人、位置、設(shè)備 / 車輛信息，快速匹配服務(wù)資源，縮短救援到場及處置時效。

服務(wù)全程省心，無需重復(fù)贅述

系統(tǒng)自動沉淀客戶基礎(chǔ)資料、歷史服務(wù)記錄、過往工單、救援記錄，來電自動識別用戶身份，坐席實時查看全周期檔案，用戶不用反復(fù)說明自身情況、故障問題，服務(wù)體驗更貼心。

服務(wù)進度透明可追溯

所有咨詢、報修、救援業(yè)務(wù)全流程生成標準化工單，用戶可跟進服務(wù)派單、處理、完工全進度，服務(wù)過程留痕可查，杜絕服務(wù)推諉、失聯(lián)問題。

多渠道服務(wù)體驗一致

電話 400 與在線客服數(shù)據(jù)互通，線上線下咨詢記錄、服務(wù)工單、救援信息實時同步，切換渠道不丟失服務(wù)進度，全程服務(wù)無縫銜接。