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重慶宗申機(jī)車工業(yè)制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱“宗申機(jī)車”)，是宗申集團(tuán)旗下的主要核心企業(yè)，是一個(gè)主要生產(chǎn)銷售包括燃油摩托車、電動(dòng)摩托車，摩托車零部件等在內(nèi)的大型綜合性企業(yè)。目前宗申機(jī)車下設(shè)兩輪車、特種車、零部件、技術(shù)研發(fā)中心等多個(gè)功能單位，資產(chǎn)逾11.8億元，擁有員工3000余人，具備年產(chǎn)燃油摩托車、電動(dòng)摩托車和三輪摩托車400萬(wàn)輛、關(guān)重零部件700萬(wàn)件的生產(chǎn)能力。 宗申機(jī)車秉承宗申集團(tuán)“全球影響力，百年生命力”的戰(zhàn)略愿景，積極推行“突破客戶需求，創(chuàng)造多維價(jià)值”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“惟一惟精，惟實(shí)惟新”的企業(yè)理念，走“精良制造、國(guó)際合作、技術(shù)領(lǐng)先”的道路，致力于為社會(huì)提供更加智能、環(huán)保、便捷的交通工具。宗申機(jī)車擁有“宗申”、“森藍(lán)”、“賽科龍”三大品牌主力產(chǎn)品，已形成以宗申自主設(shè)計(jì)、具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的兩輪燃油摩托車、新能源摩托車和宗申三輪車為主體的系列化、通用化產(chǎn)品。

  系統(tǒng)規(guī)模：

12條模擬中繼接入，8坐席

  主要功能:

400線接入與IVR語(yǔ)音導(dǎo)航模塊、坐席管理模塊、客戶資料管理模塊、自動(dòng)外呼模塊，售后渠道管理、售后服務(wù)管理、一鍵救援、保養(yǎng)、維修服務(wù)，在線客服模塊。

客戶價(jià)值：

全渠道服務(wù)統(tǒng)一管控

整合 400 電話、IVR 語(yǔ)音、在線客服、救援業(yè)務(wù)、工單流轉(zhuǎn)于一套系統(tǒng)，打破服務(wù)渠道孤島，實(shí)現(xiàn)所有客戶訴求集中受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

坐席高效管控，人力效能最大化

坐席管理模塊支持坐席排班、來電分配、通話監(jiān)管、工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可考核、可監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與服務(wù)流程，大幅提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。

客戶資產(chǎn)數(shù)字化沉淀

客戶資料管理模塊集中歸檔客戶信息、服務(wù)歷史、救援記錄、偏好標(biāo)簽，建立企業(yè)專屬客戶資源庫(kù)，杜絕人員離職造成客戶流失，為后續(xù)回訪、增值服務(wù)、客戶維系提供數(shù)據(jù)支撐。

救援業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化落地

專業(yè)化救援模塊適配應(yīng)急服務(wù)場(chǎng)景，主動(dòng)預(yù)警救援 + 被動(dòng)求助救援全流程線上化、規(guī)范化，自動(dòng)記錄救援起因、過程、結(jié)果，實(shí)現(xiàn)救援業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，提升企業(yè)應(yīng)急服務(wù)專業(yè)形象。

工單全生命周期閉環(huán)，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

工單系統(tǒng)覆蓋咨詢、報(bào)修、保養(yǎng)、維修、救援全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)訴求登記、派單、處理、回訪、結(jié)案全流程線上流轉(zhuǎn)，替代傳統(tǒng)紙質(zhì)登記、人工傳話，減少人為差錯(cuò)，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶留存與口碑

智能化 IVR 分流減少人工坐席壓力，標(biāo)準(zhǔn)化工單與救援流程降低管理內(nèi)耗；快速響應(yīng)。